Avis Clients Alpiniste.fr

Arnaque : ma commande n'est toujours pas arrivée. Le service exotique est injoignable. Lorsqu'on parvient à joindre quelqu'un la personne ne vous entend pas.
Es

ARNAQUE!!!!
Commande faite le 03 avril. Délai de livraison 4 à 6 jours. Au 03 mai je n'ai toujours rien reçu.
Achat débité le jour même. Description de l'article non conforme à celui vendu (j'ai demandé confirmation par mail!).
Le 04 mai je reçoit un mail me demandant de payer les frais de douane fin de recevoir mon colis!!!!!!
A FUIR!!!!

Pour mon expérience..j ai effectué déjà 2 commandes sans soucis de réceptions rapides.
La..j attends un remboursement retour????

pour ma part excellent
l'emballage est robuste, la livraison rapide et les produits sont de qualité
au top !!!!!
je recommande++++++

Un faux site français, en fait allemand...
Le retour est un enfer : il vous coûtera 4€ depuis la France (sans remboursement des frais de port initiaux évidemment), sans possibilité d’échange, mais surtout sans possibilité de déposer le colis dans les points Colissimo habituel puisque c’est un Colissimo international...

Ayant commandé mi-janvier sur le site, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Le site de DHL est incompréhensible (en allemand), je décidé donc d'appeler le service client 15 jours après ma commande (censée arriver dans les 5 à 7 jours selon leur email).
Le conseiller est d'une nonchalance extrême, et va jusqu'à même me reprocher le fait d'avoir dit ne pas avoir d'informations sur mon colis (via email) alors que j'ai le numéro de suivi DHL. Un appel qui a duré bien trop longtemps (avec de longd silences pendant lesquels il tapait sur son clavier) pour simplement me faire renvoyer ce même numéro de suivi avec un lien vers le site de la poste...
Je veux bien comprendre que l'épidémie du covid-19 engendre de gros délais chez tous les partis. Mais un service client aussi médiocre est inacceptable.
Je ne recommanderais pas chez eux.

Absolument nul !
7 jours pour préparer une commande
4 jours pour l'envoyer
8 jours pour l'annuler sans prévenir
19 jours après avoir passé commande, envoyé des mails et passé appels pour savoir où elle en était, et des délais qui dépassent de loin ce qu'ils annoncent sur le site, nos supers amis "alpinistes" annulent ma commande sans justification.
Complètement nuls et ils font une pub pseudo "cool" avec des photos des soi-disant alpinistes qui nous "aident" alors que ce ne sont que des robots. Passez votre chemin ce n'est pas sérieux, d'autant plus que c'est un site allemand à la base, donc avec des problèmes aux frontières etc. NUL !!!

Très bonne expérience jusqu'ici, 3 à 4 commandes passées sans aucun problème à signaler. Bon service clientèle. Bonne communication. Tarifs assez compétitifs parfois.

J'apprend que le cadeau de noël que je dois livré, ne sera pas sous le sapin, et commandé depuis déjà 1 semaine.
Bande de fdp j'ai les boules

commandez plusieurs fois sur ce site
et certains produits en retours
tout est ok
la livraison ;embalage
le sav et les remboursements
sav par telephone tres efficace et en francais si besoin
tres bon site

Ne respecte pas les délais de livraisons....
Si vous ne voulez pas avoir vos cadeaux avant Noel, la meilleure chose à faire est de commander chez eux...
Colis commandé il y a 15 jours et toujours pas envoyé...
voila voila

Une commande passée le dimanche 16/08/20. Ils écrivent dans leur FAQ : "Quand ma commande est-elle envoyée?
En temps normal*, si votre commande et le paiement sont réceptionnés avant 14 heures du lundi au vendredi, votre colis est expédié le jour même. Notre centre logistique est fermé le week-end. Si vous avez passé votre commande durant le week-end, celle-ci est traitée le lundi suivant.
*hors périodes de soldes et hors jours fériés* "
Mais ma commande a été envoyée mardi. Donc 1 jours de retard. J'avais besoin de mon colis le vendredi au plus tard. J'ai fais confiance en leurs engagements mais ils m'ont pourri mon week-end de départ en congés.
Je m'explique...
Le livreur Colissimo serait passé le vendredi, mais une 20aine de personnes dont une assistante de Direction qui reçoit des colis toutes la journée n'a pas vu passer de livreur Colissimo...
Le Service Clients Colissimo m'informe que le livreur repassera le samedi. Je devais partir dimanche en congés. Et j'avais absolument besoin de ma commande pour mes congés.
Je demande donc à mon directeur d'ouvrir les locaux de l'entreprise. Je viens bosser samedi de 7h50 à 18h10. Mais... PAS DE LIVREUR!!!!
Je repousse mon départ le lundi et tente ma chance au centre de tri postal Colissimo directement le lundi à 7h!
Une dame adorable me donne mon colis en 30 minutes! Ouf!!!
Avec le Covid19, pas de livraison le samedi jusqu'à fin août. Mais le Service Clients Colissimo ne le sait pas...
==> Concernant le Service clients Alpiniste.fr :
- Aucune aide sur le problème rencontré
- Aucun moyen d'action sur leur prestataire de livraison.
Totalement inefficace !!
Ils ne dont pas très utiles ni efficaces.